Verzendbeleid

Hoe verloopt de verzending?

Na ontvangst van jouw betaling starten wij onmiddellijk met het voorbereiden van jouw pakje. Voor de verzendservice werken we samen met Bpost , DHL of FedEx. Van zodra jouw bestelling vertrekt, ontvang je een e-mail met Track & Trace info. Op die manier kan je jouw pakket mee opvolgen.

De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van een door de koper gemaakte fout, zijn wij niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig hebben om de verzending te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen. Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.

We doen er alles aan doen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er toch vertraging optreedt bij de verzending, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk van op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling. In dat geval heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Wij dragen het risico op verlies of beschadiging van de verzending niet. er wordt dan een onderzoek opgestart bij het betrokken postbedrijf.

Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld heeft, dient hij ons hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het terugsturen van het product na overleg.

Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt, dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met ons. Dit kan via onderstaand e-mailadres of via telefoon. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn dat u het product eerst dient terug te sturen.

Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zullen wij zo snel mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd worden of een vergoeding teruggestort. Zowel wij als de klant dient zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.

Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 14 dagen contact met ons op te nemen met via e-mail (dus uiterlijk 28 dagen na de verzenddatum). 

Wanneer mag ik mijn pakket verwachten?

Van zodra de betaling rond is, maken we jouw bestelling klaar dit duurt tussen de 10-30 dagen. Levering duurt maximum 3 dagen.

De bovenstaande verwachte verzendtijd hangt af per land en locatie.

Welke betalingsmethoden accepteren jullie?

• Bancontact
• Kredietkaart
• KBC Mobile
• Belfius Direct
• Bankoverschrijving

 

Naar welke landen kan worden verstuurd?

Wij versturen onze producten naar alle landen. Producten kunnen ook worden geleverd worden in regio Oost-Vlaanderen en Antwerpen.

Wat als het artikel me toch niet bevalt?

Het kan wel eens voorvallen dat jouw bestelling jou toch niet bevalt. Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. We gaan ervan uit dat wij deze onbeschadigd, in originele staat terug mogen verwachten. Alvast dank hiervoor.

Wens je een artikel te retourneren, dan mag je een mail sturen naar ketelevintagejewels@protonmail.com en spreken we verder concreet af.

Wat we je graag nog meegeven:

We vragen jouw pakket op te sturen met een Track & Trace-code en deze door te geven via mail ketelevintagejewels@protonmail.com   

Op deze manier kunnen we jouw retour volgen.

     

De retourkosten zijn volledig ten laste van de klant. Van zodra wij jouw pakket ontvangen hebben, storten wij het aankoopbedrag vermeld op de 

factuur binnen 14 dagen terug. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Heb je nog verdere vragen? Aarzel niet ons te contacteren.

Met enthousiaste groeten